Finanzen

Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden werden Ihre Bank ihren Freunden empfehlen? Würden Ihre derzeitigen Kunden neue Produkte verwenden? Was steuert die ersten Entscheidungen, wenn ein junger Mensch sein erstes Bankkonto eröffnet?

Finanzen

Privatkunden treffen nur selten die Entscheidung, ein neues Bankkonto zu eröffnen, Versicherungen abzuschließen oder Hypotheken aufzunehmen. Daher können Finanzinstitute sich auf die Loyalität ihrer Kunden verlassen. Dennoch ist es von wesentlicher Bedeutung, die Bedürfnisse des Privat- wie auch die des Geschäftskunden zu verstehen. Letztere sind so zahlreich und vielfältig wie das Geschäftsleben selbst. Wie kann man das Potenzial des Business-Sektors ausschöpfen?

Inquiry bietet eine Reihe von Dienstleistungen an, die Banken, Versicherungen und andere Finanzinstituten dabei helfen, enge Beziehungen zu ihren gegenwärtigen und potenziellen Kunden aufzubauen:

  1. Kunden-Bedürfnisse und Motivationen
  2. Marktpotenzial für neue Produkte
  3. Kundenstruktur
  4. Markenimage und Markenwert
  5. Kundenzufriedenheit und deren Auswirkungen auf die Loyalität
  1. Kommunikationstests
  2. Produkttests (z.B. Conjoint-Analyse)
  3. Testkäufe
  4. Kundenerfahrung
  5. Online-Benutzerfreundlichkeit